Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, la livraison, les retours et les produits Nusika.

Commande et paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments et les services de paiement affichés dans votre panier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Si la préparation ou l’expédition a déjà commencé, la modification ou l’annulation peut ne plus être possible.

Livraison

Où livrez-vous ?

Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine, sauf indication différente affichée sur la fiche produit ou lors du passage en caisse.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, hors circonstances exceptionnelles.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

La livraison est offerte dès 50 € d’achat, selon les conditions affichées dans la boutique et lors du passage en caisse.

Retours et problèmes de commande

Quel est le délai pour demander un retour ?

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Des exceptions peuvent s’appliquer aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène. Consultez nos Conditions Générales de Vente pour les modalités complètes.

Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?

Contactez-nous rapidement via la page Contact, avec votre numéro de commande et des photos claires du colis et du produit concerné.

Produits et routines

Comment choisir un produit adapté à ma routine ?

Consultez les conseils d’utilisation et précautions indiqués sur chaque fiche produit. Vous pouvez également parcourir nos conseils beauté ou nous écrire avant votre achat.

Où trouver les conseils d’utilisation ?

Ils figurent sur les fiches produits et, pour certains essentiels, dans nos guides du blog. Les instructions présentes sur l’emballage du produit restent prioritaires.