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Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 16 août 2026

La présente politique décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes effectuées sur le site Nusika, accessible à l’adresse https://nusika.org.

  1. ZONES DE LIVRAISON

Nusika livre les commandes dans les destinations proposées lors du passage en caisse.

La disponibilité d’une méthode de livraison dépend de l’adresse saisie par le client, des caractéristiques de la commande et des éventuelles restrictions du transporteur.

Si aucune méthode de livraison n’est proposée après la saisie de l’adresse, cela signifie que la destination concernée n’est actuellement pas desservie.

  1. DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf indication différente affichée sur la fiche du produit ou lors de la commande, le délai de livraison estimatif est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.

Le délai affiché constitue une estimation. Certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison :

  • d’une période de forte activité ;

  • d’un jour férié ;

  • d’un contrôle douanier ;

  • d’un événement climatique ;

  • d’une difficulté exceptionnelle rencontrée par le transporteur ;

  • d’une adresse incorrecte ou incomplète ;

  • d’un événement indépendant de la volonté de Nusika.

Nusika reste responsable de la bonne exécution de la commande conformément aux dispositions légales applicables.

  1. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison standard est offerte à partir de 50 € d’achat lorsque cette offre est disponible pour la destination sélectionnée.

Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison applicables sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.

Le montant total à payer, comprenant les produits et les éventuels frais de livraison, est présenté au client avant le paiement.

  1. PRÉPARATION ET EXPÉDITION

Après validation du paiement, le client reçoit un courrier électronique de confirmation à l’adresse renseignée lors de la commande.

Lorsque la commande est expédiée et qu’un suivi est disponible, un courrier électronique contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé au client.

Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’afficher ses premières informations. Cette absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

  1. COLIS SÉPARÉS

Une commande comportant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Le client ne supporte aucun frais de livraison supplémentaire qui n’aurait pas été indiqué au moment de la commande.

  1. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville et toute information nécessaire à la livraison avant de confirmer la commande.

En cas d’erreur, le client doit contacter Nusika le plus rapidement possible à l’adresse juliens.freelancewp@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Nusika fera son possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir garantir une modification lorsqu’une commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur.

Les frais occasionnés par une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client pourront lui être facturés, après information préalable.

  1. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard, le client est invité à :

  • consulter les informations de suivi ;

  • vérifier sa boîte aux lettres et les éventuels avis de passage ;

  • vérifier que l’adresse communiquée est correcte ;

  • contacter Nusika si le délai annoncé est dépassé.

Toute demande doit être envoyée à juliens.freelancewp@gmail.com avec le numéro de commande.

En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat si la livraison n’a toujours pas été effectuée.

  1. COLIS SIGNALÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU

Si le suivi indique que le colis a été livré alors qu’il n’a pas été reçu, le client doit :

  • vérifier auprès des membres de son foyer ;

  • vérifier auprès de ses voisins ou du gardien ;

  • consulter l’endroit éventuellement indiqué par le transporteur ;

  • contacter le transporteur ;

  • informer Nusika rapidement.

Nusika ouvrira, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de proposer une solution conforme aux droits du client.

  1. COLIS ENDOMMAGÉ OU COMMANDE INCOMPLÈTE

En cas de colis endommagé, de produit manquant ou de produit détérioré pendant le transport, le client doit contacter Nusika dès que possible à l’adresse juliens.freelancewp@gmail.com.

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à transmettre :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis ;

  • des photographies de l’étiquette de transport ;

  • des photographies du produit reçu.

L’absence de photographies ou de réserves formulées auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

  1. TRANSFERT DES RISQUES

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Nusika jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Nusika, prend physiquement possession du colis.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Nusika, le transfert du risque intervient lors de la remise du colis à ce transporteur.

  1. LIVRAISONS INTERNATIONALES ET DOUANE

Pour les destinations situées en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités locales.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix affiché lors de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire, conformément à la réglementation du pays de livraison.

Le client doit vérifier les éventuelles règles d’importation applicables dans son pays avant de commander.

  1. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible à l’adresse suivante :

https://nusika.org/policies/refund-policy

  1. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :

Julien Saillan — Nusika
301 route de Launaguet
31200 Toulouse — France
SIREN : 900 127 937
Adresse électronique : juliens.freelancewp@gmail.com